11편 · DBADS 팀에 질문하고 답변 받기
문의하기
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이 편에서 다루는 것
- 서비스를 쓰다 궁금한 점이나 오류를 DBADS 운영팀에 직접 묻는 방법입니다.
- 문의하기 화면에서 새 문의를 작성해 보내고, 내 문의 내역에서 답변을 확인합니다.
- 접수 완료·확인 중·답변 완료·종료 네 가지 상태의 뜻도 설명합니다.
서비스를 쓰다가 궁금한 점, 불편한 점, 기능 요청이 있으면 문의하기로 DBADS 운영팀에 직접 물어볼 수 있습니다. 보낸 문의와 받은 답변은 모두 이 화면에 남아 언제든 다시 볼 수 있습니다.
1. 문의하기 화면 열기
왼쪽 메뉴 맨 아래의 ① 문의하기를 누르세요.
문의하기 화면입니다. 아래쪽 내 문의 내역에는 지금까지 보낸 문의가 쌓입니다. 새 질문을 보내려면 오른쪽 위 ① 새 문의 작성을 누르세요.
2. 문의 작성하고 보내기
작성 칸이 열리면 ① 문의 내용을 자유롭게 적으세요 — 이용 중 궁금한 점, 기능 요청, 오류 신고 등 무엇이든 좋습니다. 이름·이메일·회사 정보는 계정에서 자동으로 함께 전달되니 따로 적지 않아도 됩니다. 다 적었으면 ② 문의 접수를 누르세요.
💡 화면이 이상하게 보이는 문제를 신고할 때는 어떤 화면에서, 무엇을 눌렀을 때, 어떻게 보이는지를 적고, 문제가 보이는 화면을 캡처해 사진으로 함께 첨부해 주시면 더 빠르고 정확한 답변을 받을 수 있습니다. (사진은 문의 한 건에 3장까지, 한 장에 5MB 이하의 JPG·PNG·WEBP·GIF 파일)
"문의가 접수되었습니다" 메시지가 뜨고, 내 문의 내역에 방금 보낸 문의가 ① 접수 완료 상태로 나타납니다.
3. 문의 내용과 답변 확인하기
목록에서 문의를 누르면 상세 내용이 열립니다.
아직 답변 전이면 ① "아직 답변이 등록되지 않았습니다"라고 표시됩니다. 운영팀이 확인한 뒤 답변을 남깁니다.
답변이 달리면 목록의 상태가 ① 답변 완료(초록색)로 바뀝니다. 문의를 눌러 답변을 확인하세요.
💡 답변이 달려도 따로 알림이 오지는 않으니, 문의를 보낸 뒤에는 문의하기 화면을 다시 열어 상태를 확인해 주세요.
문의 상세를 열면 내가 보낸 내용 아래에 ① 운영팀의 답변이 보라색 상자로 표시됩니다. 답변한 담당자와 답변 시각도 함께 보입니다.
4. 문의 상태 알아보기
내 문의 내역의 상태 표시는 네 가지입니다.
| 상태 | 뜻 |
|---|---|
| 접수 완료 (파란색) | 문의가 정상 접수되어 운영팀 확인을 기다리는 중 |
| 확인 중 (노란색) | 운영팀이 내용을 확인하고 있는 중 |
| 답변 완료 (초록색) | 답변이 등록됨 — 문의를 눌러 확인하세요 |
| 종료 (회색) | 처리가 끝나 마감된 문의 |
자주 묻는 질문
답변이 달리면 이메일이나 알림이 오나요?
현재는 별도 알림이 가지 않습니다. 문의를 보낸 뒤 하루 이틀 간격으로 문의하기 화면을 열어 상태가 답변 완료로 바뀌었는지 확인해 주세요.
보낸 문의를 수정하거나 삭제할 수 있나요?
아니요. 보낸 문의는 고칠 수 없습니다. 내용을 보태거나 바로잡고 싶으면 새 문의 작성으로 이어서 보내 주세요.
스크린샷(화면 사진)을 첨부하고 싶어요.
문의 작성 칸 아래의 사진 첨부 버튼으로 올릴 수 있습니다. 한 건에 3장까지, 한 장에 5MB 이하의 JPG·PNG·WEBP·GIF 파일만 됩니다. 문제가 생긴 화면 이름과 상황도 함께 적어 주시면 운영팀이 확인하는 데 도움이 됩니다.
답변에 다시 질문하고 싶으면 어떻게 하나요?
같은 문의 안에서 대화를 이어갈 수는 없습니다. 새 문의 작성으로 이어지는 질문을 보내 주세요 — 이전 문의를 언급해 주시면 운영팀이 맥락을 이어서 답변드립니다.